Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis físicamente los bienes. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo empieza con la recepción del último artículo.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio inequívoco. La vía más rápida es escribir a [email protected] indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario del apartado 6, aunque no es obligatorio.

3. Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin que ello te suponga ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución de los bienes

Deberás devolvernos los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que los devuelvas con sus etiquetas originales y en condiciones de ser vendidos de nuevo.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o bañadores sin su protección higiénica original).

6. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es opcional (Anexo A del TRLGDCU):

A la atención de Leidy Ardila Hoyos, C. de Ramón Gómez de la Serna, 8, planta baja, oficina 3, 29602 Marbella, Málaga, [email protected]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
_______________________________________________

Número de pedido: ____________________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: _______________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: _______________________________________

7. Productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una fotografía. Nos haremos cargo de los gastos de recogida y te ofreceremos la sustitución o el reembolso íntegro, a tu elección. Esto es independiente de la garantía legal de 3 años descrita en las condiciones de venta.